Processo · Motor comercial
Nenhum orçamento sem acompanhamento.
Follow-up estruturado para todo paciente que recebeu um plano de tratamento e não fechou no dia da avaliação. A clínica continua dona do dia zero e do fechamento; a Ricca assume a continuidade do dia 1 ao dia 30 e devolve ao comercial quem quer fechar.
Vídeo de 1min50 apresentado a uma clínica em implantação. Os dados são reais e da unidade analisada.
Numa única unidade, de janeiro a agosto de 2026: 1.484 orçamentos emitidos, 767 aprovados (52%). Dos que fecharam, metade fechou no próprio dia da avaliação. Quem não fechou no dia levou em média 16,6 dias — e 65% do valor orçado nunca fechou.
O problema não é a avaliação. É o que acontece depois dela.
Seis momentos, um responsável por cada um.
Cada contato tem dia certo, conteúdo definido e dono. Tudo registrado, com a próxima ação datada.
Plano, orçamento e fechamento
Avaliação, apresentação do plano, primeiras objeções e negociação. O dia zero é da clínica.
Clínica · closerTriagem de quem não fechou
A Ricca identifica cada paciente sem decisão e classifica o motivo aparente.
RiccaPesquisa de satisfação
Ligação com script, gravada e transcrita. Ouve o paciente antes de vender.
Ricca · RecepçãoVídeo do tratamento
Mensagem com o vídeo do procedimento indicado, para reforçar valor e tirar dúvidas.
RiccaNova explicação do plano
O closer retoma o plano com o contexto das respostas anteriores.
Clínica · closerReativação
Último contato por WhatsApp ou ligação. Sem resposta, o motivo de perda fica registrado.
Ricca ou clínicaA pesquisa do D3 não serve só para vender: ela devolve à clínica pontos de melhoria do atendimento — recepção cheia, avaliação rápida demais, dúvidas sem resposta. Isso vira informação de gestão, não crítica.
Interesse em fechar volta para o comercial.
O ciclo de cada contato, em quatro passos. A Ricca apoia; a decisão e a continuidade da conversa são da clínica.
Identifica o momento
Em que ponto da jornada o paciente está e qual contato está previsto para hoje.
Prepara a mensagem
O texto certo para aquele momento e aquele paciente, pronto para revisão.
Liga ou aperta enviar
Quem executa confere e envia. Se o paciente responde com interesse, é avisado na hora.
A IA aprende
Qual mensagem, em que momento, gerou qual resposta — e passa a replicar ou sugerir melhorias.
Funções no projeto.
Quatro papéis, sem contratar ninguém. O suporte acontece num grupo só com os envolvidos.
Valida e envia as mensagens
Tem acesso ao software, confere as mensagens preparadas e faz o envio. Quando o paciente responde, continua a conversa — a IA monitora e avisa.
Ligações da pesquisa de satisfação
Liga com script, com gravação, e registra tudo no quadro. O paciente é avisado da gravação no início da ligação.
Gestor da ferramenta
Cuida do software e orienta a equipe. No início, faz as ligações até ajustar o script; depois passa para a recepção.
Facilitador da implantação
Apoia a equipe, lê as métricas e participa das reuniões de acompanhamento.
Métricas de sucesso, comparadas à sua base.
Três números medidos antes e depois, num período de avaliação de 30 dias. Exemplo da unidade analisada:
Cada segunda-feira, a clínica sabe exatamente o que aconteceu com seus orçamentos.
E na sua clínica, quanto está ficando para trás agora?
A auditoria gratuita responde com número: quantos orçamentos dos últimos meses estão sem follow-up e quanto valem.
Quero recuperar meus orçamentos